Notre engagement
L'éditeur du site debouchage-24h.fr accorde la plus grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations qui lui sont confiées. La présente politique vous informe précisément sur les conditions de collecte, d'utilisation et de protection de vos données à caractère personnel.
Ce document est rédigé en application du Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679) et de la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Quelles informations collectons-nous ?
Sur le site debouchage-24h.fr, la collecte de données personnelles est strictement limitée aux informations que vous renseignez vous-même via les formulaires mis à disposition (formulaire de devis, formulaire de contact). Aucune donnée n'est collectée à votre insu en arrière-plan.
Les informations susceptibles d'être collectées sont les suivantes :
- Identité : nom et prénom
- Coordonnées : numéro de téléphone et adresse e-mail
- Localisation : ville d'intervention et code postal
- Description du besoin : nature de la demande, contenu de votre message
Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?
Les données collectées servent uniquement aux finalités suivantes, en lien direct avec votre demande :
- Identifier le partenaire le plus adapté à votre situation et lui transmettre votre demande
- Vous fournir un retour personnalisé (devis, réponse à votre question)
- Suivre la qualité de la prestation et traiter d'éventuelles réclamations
- Satisfaire à nos obligations légales
Sur quel fondement juridique ?
Le traitement de vos données s'appuie sur les fondements juridiques suivants définis par le RGPD :
- Votre consentement explicite, manifesté par la soumission volontaire d'un formulaire
- Les démarches précontractuelles que vous initiez (demande de devis)
- L'intérêt légitime à maintenir et faire évoluer la qualité du service de notre réseau
Avec qui vos données sont-elles partagées ?
Vos données sont communiquées exclusivement au partenaire professionnel du réseau Débouchage 24H sélectionné pour répondre à votre demande, et uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'intervention. Ce partenaire, en tant que professionnel indépendant, est lui-même tenu de respecter les obligations du RGPD.
Aucune commercialisation, location ou cession à des tiers à des fins marketing n'est effectuée. Aucun transfert de vos données vers un pays situé en dehors de l'Union européenne n'est réalisé.
Pendant combien de temps ?
Les durées de conservation appliquées sont les suivantes, conformément aux recommandations de la CNIL :
- Demande sans suite : 3 ans à compter du dernier contact
- Intervention réalisée : durée de la relation, puis archivage légal (10 ans maximum)
- Réclamation : 5 ans à compter de la résolution du dossier
Passé ces délais, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées de manière à ne plus permettre l'identification des personnes concernées.
Quels sont vos droits ?
Le RGPD vous reconnaît plusieurs droits, exerçables à tout moment :
- Accéder aux données vous concernant et en obtenir une copie
- Rectifier toute information inexacte ou périmée
- Effacer vos données (« droit à l'oubli »)
- Limiter le traitement appliqué à vos données
- Vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
- Récupérer vos données dans un format structuré et lisible (portabilité)
- Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@debouchage-24h.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois.
En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente : www.cnil.fr.
Comment vos données sont-elles sécurisées ?
Des dispositifs techniques et organisationnels adaptés sont mis en place pour préserver l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité de vos données :
- Chiffrement HTTPS sur l'ensemble du site
- Contrôle d'accès strict aux personnels autorisés
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Hébergement chez un prestataire technique de premier rang
Modifications
La présente politique peut être modifiée à tout moment pour s'adapter aux évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.